退換貨規則 Return Policy

  • 01如何辦理退換貨?
    為簡化流程,VERYYOU全面採行【只退貨不換貨制度】,並提供單件退貨服務,好讓您更快取得需要的現貨商品。 對於不合適/瑕疵/錯誤商品的退換方式,如有更換尺寸或是更換款式需求,請進行「退貨處理」,並於官網重新下單即可。 退貨之商品必須為尚未下水且吊牌包整之全新商品,並且需附上退貨商品發票。

    取貨後若有不合適/瑕疵/錯誤等商品,請於7日鑑賞期內,透過官網 「會員中心→訂單查詢→申請退貨」直接線上申請您要退貨的商品,一律使用「7-11退貨便」退回商品,離島地區暫不提供退貨便服務,會員退貨需自行寄回,請聯繫客服索取寄回地址,我們將於收到商品後補貼運費(運費補貼上限為80元)。
    ※以上退貨服務只限定國內買家。

    • 申請方式:
      請透過官網「會員中心→訂單查詢→申請退貨」,取得退貨代碼(適用於全省的7-11,外島不適用) 並將商品完成「密封包裝」後,至鄰近的超商門市使用IBON操作,並將退貨交給櫃台辦理退貨並領取收據即可完成。
    • 退貨包裹包裝規則:
      寄件商品請使用合乎規範內的紙箱或包裝袋包裝完整喔!請將交貨便服務單放入專用服務袋並黏貼於商品正面上方後,至門市櫃台繳費寄貨。
      包裹最大尺寸限制 關於包裝
      材積 ≦ 45cmX 30 cm X 30cm且包裝內容物的重量不得超過5公斤。
      1. 自備包材:包裝完整、上/下方 平整且服務單可完整平貼
      2. 門市販售專用包材:交貨便寄件 紙箱及交貨便寄件專用袋。(需自費購買)
    • 詳細退貨流程:
      Step 1 當您收到商品後,商品有寄錯、瑕疵、不合適的狀況發生,欲辦理退貨請於7日內直接至官網「會員中心→訂單查詢→申請退貨」索取退貨代碼。
      Step 2 請您於五日內至全省7-11便利商品使用ibon退貨便系統上輸入網站提供的退貨便代碼,確認退貨商品明細後並列印「退貨便服務單」。
      Step 3 請自行妥善包裝好欲退商品與發票配件並密封好,把退貨商品與退貨便服務單一併交給7-11便利商店店員即可完成退貨手續哦。
      Step 4 完成手續後請保留代收收據做為退貨成功的憑證,就順利完成退貨。
      Step 5 等待商品退回VERYYOU的時間約需7個工作日,處理到您退回的商品後,金額便會立即顯示於您的線上帳戶並儲值為購物金供您使用。
  • 02為什麼是「只退不換」的退貨方式?
    為加速您收到正確商品的時間,對於不合適/瑕疵/錯誤商品的退換方式,目前僅提供「只退不換」。 若您仍需要該款商品其他尺寸,請重新下單訂購即可,以節省貨物因來回寄送耗費的時間,原不適合的退貨商品退回後將轉為購物金保留,退貨之商品必須為尚未下水且吊牌未拆包裝完整之全新商品,並且需附上退貨商品發票喔。

    提醒您
    1. 因退貨造成訂單中正價商品金額未達免運費標準(包含全退),仍將於退貨退款時加計原訂單物流費。
    2. 組合商品退貨後未達優惠件數,保留品項將恢復原價計算;滿額贈品若未達滿額禮活動規則需連同退貨商品一併退回(全新未拆封),未退回將會直接以原價計算;訂單保留商品總金額未達滿額門檻,則須再補收原單運費金額,以上金額將從退貨商品金額中扣除。
    各物流收費方式說明如下:
    貨到付款 原訂單保留商品金額未達免運費標準(包含全退) 需支付原單運費$100 ,手續費$30不退還。
    ATM線上轉帳 原訂單保留商品金額未達免運費標準(包含全退)需支付原單運費$100。
    711取貨付款 原訂單保留商品金額未達免運費標準(包含全退)需支付原單運費$80。
    線上刷卡 原訂單保留商品金額未達免運費標準(包含全退)需支付原單運費$100。
    • *離島退貨補充說明:聯繫客服索取地址寄回,郵資補貼實支實付,最高上限$80
    • *退貨後預計7-10個工作天完成,待人員處理完畢將以E-MAIL作為通知(從拿至7-11退貨的隔天開始計算)
    申請退貨後,請於五日內至全省7-11辦理(含申請當日)
    因部份地區超商未提供機器而無法使用退貨通服務:【哪裡有7-11 ibon】 7-11超商退貨便服務注意事項: 請務必使用「紙箱」來包裝喔!如您欲退貨的商品超過材積限制,是無法使用7-11退貨便服務喔,請再與客服聯繫為您處理。

    ※請另外準備一個完整的袋子,將您的退貨商品妥善包裝並「完整密封」(請勿使用商品原透明包裝袋做為退貨外包裝),以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失,VERYYOU將以實際收到之商品辦理退貨程序。

    ※若發票是隨貨附上,請連同「購物發票」一併退回。
  • 03VERYYOU處理退貨的相關流程?
    VERYYOU退貨處理流程如下:
    Step 1 會員至7-11使用退貨便
    Step 2 約需5~7天包裹退回至官網
    Step 3 系統將退貨的金額轉至購物金儲值至【線上帳戶】
    Step 4 使用線上帳戶中的購物金繼續購物,於訂單中直接折抵。
    Step 5 您可至「會員登入→會員中心→查看未使用購物金」進行確認。「購物金」沒有使用期限,往後您於VERYYOU購物皆可消費折抵使用。
  • 04何謂「購物金」?
    您登入VERYYOU會員的電子郵件帳號即等同於虛擬帳戶(輸入email時,請仔細確認是否正確)。 若您申請了退貨事宜,在您退貨後的退貨金額將會存入您的「線上帳戶」中。在您收到退貨處理完成的email通知後,麻煩您撥空至VERYYOU網站登入會員,並前往「會員中心→查看未使用購物金」完成確認。 往後您於VERYYOU購物皆可消費折抵使用,沒有使用期限。
  • 05何時可以查詢到退貨轉成的購物金呢?
    您至7-11門市完成退貨後,商品退回VERYYOU約需5~7個工作日,處理到您退回的商品後,金額便會立即顯示於您的線上帳戶並儲值為購物金供您使用。
  • 06未退回的退款是否可直接折抵新訂單?
    退貨訂單若退款尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單中扣抵。 退貨商品從7-11便利店退回到VERYYOU約需5-7個工作天(不含例假日),VERYYOU收到後將拆封確認商品、發票等等是否完整,再轉由帳務人員確認並約定退款至您的「線上帳戶」中(從您完成寄送至轉為購物金約需8個工作天),待儲值完成後會發送通知信給您;您可至會員中心查詢相關退款餘額。
  • 07如何使用折抵購物金?
    當您確認購物金入帳,欲選購商品成立新的訂單並使用購物金折抵,商品加入購物車後並選擇付款方式,會看到一列 *您尚有___元可以用來折抵訂單:我要折___元。可直接手動輸入欲折抵的金額,如果您選擇的是7-11超商取件,將會在選完門市後跳回系統內才顯示此項目。
  • 08發票遺失是否仍能辦理退換貨?
    如您購物時己索取發票,發票請連同退貨商品一併寄回,請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款進度喔,未附上將無法退貨,請維護您自身權益。 購物時選擇捐贈發票,一樣可以辦理退貨,不會有任何影響。
  • 09什麼情況無法辦理退貨?
    提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
    1. 超過七天鑑賞期,無法接受退貨。
    2. 非正常試穿,已長時間穿著並穿著外出,已有使用摺痕或髒污或味道。
    3. 基於衛生原則,貼身衣物例如內搭褲、襪子,一但拆封即無法退貨。
    4. 衣物上沾染到粉妝與香水味、商品已下水清洗、已將商品修改過無法接受退貨。
    5. 活動贈品未退回。
    6. 不屬瑕疵界定:
      1. 線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、平放測量尺寸1~1.5cm的誤差
      2. 由於電腦顯示問題,商品可能會與圖片有部分落差,比如顏色色澤、極少量毛線線頭等等問題,若是完美主義者請勿下單購買,以預防購物糾紛
      3. 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味,先通風、後清洗,狀況即可漸漸清除
      4. 印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)
    溫馨提醒: 賣場盡全力提供優質的商品與出貨速度,但無法與百貨專櫃高價商品相比,若是極度完美主義者,請慎重考慮下單,感謝您。